Derecho de Desistimiento: Devoluciones
El Usuario Registrado como consumidor tiene derecho a proceder a la resolución del contrato de compraventa celebrado a distancia sin necesidad de indicar causa justificativa al efecto.
El Usuario Registrado como consumidor tiene derecho a resolver el contrato dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que el consumidor adquiera la posesión física del bien o bienes solicitados, coincidiendo con la fecha de recepción del producto o productos.
El Usuario Registrado como consumidor deberá proceder a la rescisión del contrato, preferentemente por escrito, pudiendo enviar el aviso de rescisión por correo electrónico a la dirección Ajuda@zonpharma.com o por correo certificado a la dirección ZonPharma – Rua Cal Brandão nº 294 loja 0 B , São Gonçalo, 4600-088 Amarante.
El derecho de desistimiento por parte del Usuario Registrado como consumidor en el plazo de 14 días se considerará ejercido cuando la declaración de desistimiento se envíe antes de la expiración del plazo de 14 días.
El Usuario Registrado como consumidor deberá conservar los bienes para poder devolverlos al proveedor, en las debidas condiciones de uso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que se haya comunicado al proveedor la decisión de resolución del contrato. .
El proveedor deberá reembolsar al Usuario Registrado como consumidor el pago recibido, en el plazo de 14 días desde la fecha en que el Usuario Registrado como consumidor haya sido informado de la decisión de resolución del contrato, una vez devueltos los bienes.
El Usuario Registrado como consumidor correrá con los gastos y gastos de envío de la devolución del bien o bienes que resulten de la decisión de resolución del contrato, incluidos los gastos y gastos correspondientes al transporte del bien o bienes que pretenda devolver.
La no recogida o negativa a recibir el pedido no se considerará como una decisión de resolución del contrato, y el proveedor estará obligado a mantener bajo su custodia en sus instalaciones, durante un plazo de 45 días, el bien o bienes en los que se la no recogida o negativa a recibir el pedido por parte del Usuario Registrado como consumidor.
Los bienes o productos retornables son:
- Productos sin abrir, sin usar y sellados en su empaque original, incluyendo celofán protector o etiquetas (si las hubiera);
- Productos defectuosos dañados/rotos durante el transporte.
Son bienes o productos no retornables los siguientes:
- Productos adquiridos en oferta con fecha de caducidad cercana;
- Productos abiertos y usados;
- Cualquier problema con los productos detectado después de 15 días de la entrega.
Las devoluciones no serán posibles en los casos de países en los que sólo sean permitidas por la aduana después de la finalización del procedimiento de despacho, es decir, que se realice el pago de los derechos de aduana. En estos casos, si un pedido tiene aplicados derechos de aduana y el Usuario Registrado como consumidor se niega a pagarlos, la aduana no permitirá la devolución y el pedido deberá ser destruido o abandonado. En estas situaciones, no hay devolución porque el pago de las tasas es una obligación del Usuario Registrado como consumidor comprador.
Los gastos de envío de la devolución de los artículos corren a cargo del cliente.
En caso de devolución total, todo el contenido del pedido (productos, muestras, ofertas) deberá ser devuelto a nuestro almacén.