Droit de résolution : retours

L'utilisateur enregistré en tant que consommateur a le droit de résilier le contrat d'achat et de vente conclu à distance sans avoir besoin d'indiquer de motif justificatif à cette fin.

L'utilisateur enregistré en tant que consommateur a le droit de résilier le contrat dans un délai de 14 jours, à compter de la date à laquelle le consommateur prend physiquement possession du ou des biens commandés, coïncidant avec la date de réception du ou des produits.

L'utilisateur enregistré en tant que consommateur doit résilier le contrat, de préférence par écrit, et peut envoyer l'avis de résiliation par courrier électronique à l'adresse ajuda@zonpharma.com ou par courrier recommandé à l'adresse ZonPharma – Rua Cal Brandão nº 294 loja 0 B , São Gonçalo,  4600-088 Amarante.

Le droit de rétractation de l'utilisateur enregistré en tant que consommateur dans le délai de 14 jours sera considéré comme exercé lorsque la déclaration de rétractation est envoyée avant la fin du délai de 14 jours.

L'Utilisateur Enregistré en tant que consommateur doit entretenir les biens de manière à pouvoir les restituer au fournisseur, dans les conditions d'utilisation appropriées, dans un délai de 14 jours, à compter de la date à laquelle il a communiqué la décision de résilier le contrat. contrat avec le fournisseur.

Le fournisseur doit rembourser à l'utilisateur enregistré en tant que consommateur le paiement reçu, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle l'utilisateur enregistré en tant que consommateur a été informé de la décision de résilier le contrat, après avoir renvoyé la marchandise.

L'Utilisateur Enregistré en tant que consommateur supportera les frais d'expédition et les frais de retour du ou des biens découlant de la décision de résiliation du contrat, y compris les frais et dépenses correspondant au transport du ou des biens qu'il a l'intention de retourner.

Le défaut de retrait ou le refus de réception de la commande ne sera pas considéré comme une décision de résiliation du contrat, le fournisseur étant tenu de conserver dans ses installations, pendant une période de 45 jours, le ou les biens dans lesquels le défaut s'est produit. non-retrait ou refus de réception de la commande par l'Utilisateur Enregistré en tant que consommateur.

Les biens ou produits consignés sont :

- Produits non ouverts, non utilisés et scellés dans leur emballage d'origine, y compris du cellophane de protection ou des étiquettes (le cas échéant) ;

- Produits défectueux endommagés/cassés lors du transport.

Les biens ou produits non retournables sont :

- Produits achetés en promotion avec une date de péremption prochaine ;

- Produits ouverts et utilisés ;

- Tout problème sur les produits détecté après 15 jours de livraison.

Les retours ne seront pas possibles dans le cas des pays où ils ne sont autorisés par les douanes qu'après l'achèvement de la procédure de dédouanement, c'est-à-dire le paiement des droits de douane. Dans ces cas, si une commande comporte des droits de douane appliqués et que l'utilisateur enregistré en tant que consommateur refuse de les payer, les douanes n'autoriseront pas le retour et la commande devra être détruite ou abandonnée. Dans ces situations, il n'y a aucun remboursement car le paiement des frais est une obligation de l'utilisateur enregistré en tant que consommateur acheteur.

Les frais de port pour le retour des articles sont à la charge du client.

En cas de retour complet, l'intégralité du contenu de la commande (produits, échantillons, offres) devra être renvoyé à notre entrepôt.