Trocas e Devoluções




O Utilizador Registado dispõe de um prazo de trinta dias para proceder à resolução, se assim o pretender e decidir, da sua declaração contratual de compra, não necessitando, para o efeito, de indicar qualquer motivo justificativo.

O prazo de trinta dias é contado a partir da data de recepção do produto pelo Utilizador Registado, sempre que tenham sido cumpridas as obrigações de informação.

A resolução da declaração contratual de compra deve ser efectuada pelo consumidor enquanto Utilizador Registado preferencialmente por escrito, podendo ser enviada por e-mail para o endereço ajuda@zonpharma.com ou enviada por correio para a morada ZonPharma - Rua Armando Pereira Anjos F-A 279 , 4600-069 Amarante.

O exercício do direito de resolução da declaração contratual de compra tem por consequência que a ZONPHARMA® esteja obrigada a reembolsar, no prazo máximo de trinta dias, contados a partir da recepção da comunicação a formalizar o direito de resolução, o valor pago pelo Utilizador Registado para aquisição do respectivo produto.

Cabe ao Utilizador Registado suportar o custo da devolução correspondente ao transporte dos produtos ou produto que pretende devolver.


  • Itens retornáveis

- Produtos não abertos, sem uso e lacrados em suas embalagens originais, incluindo o celofane de proteção ou etiquetas (se houver);

- Itens defeituosos danificados/quebrados durante o transporte;

  • Itens não retornáveis

- Produtos adquiridos em promoção com prazo de validade próximo;

- Produtos abertos e usados;

- Qualquer problema com os produtos detectado após os 15 dias de entrega.


Restrições de devolução (antes da entrega):

As devoluções podem não ser possíveis nos casos de países onde dependem/são apenas permitidos pela alfândega após a conclusão do procedimento de desembaraço, o que significa que o pagamento dos direitos aduaneiros é efetuado.

Nestes casos, se uma encomenda tiver direitos aduaneiros aplicados e o cliente se recusar a pagá-los, a alfândega não permite a devolução e a encomenda tem de ser destruída ou abandonada.

A ZONPHARMA não reembolsa o cliente nestas situações porque o pagamento das taxas é uma obrigação do cliente.


As despesas de envio para devolução dos artigos são por conta do cliente.