PERGUNTAS FREQUENTES

Aqui encontrará tudo o que precisa saber.

Login e Registo

  • É seguro comprar na ZonPharma?

    Asseguramos a segurança dos seus dados e garantimos que a compra será efetuada tranquilamente, estamos ao seu inteiro dispor para ajudar em todo o processo.
  • Como criar uma conta na ZonPharma?

    Criar conta é muito simples.

    Em primeiro lugar, deve clicar, no canto superior direito, na opção “Iniciar Sessão / Criar Conta”. Em dispositivos móveis poderá encontrar esta opção no menu (ícone do canto superior esquerdo) e a opção encontra-se no final da lista.

    Em seguida nessa página, deve introduzir o seu endereço de email na opção “Criar conta cliente?”

    Preencha todos os seus dados pessoais e informações de morada para o envio de encomendas e, no final, clicar no botão “Finalizar”.

    Depois de clicar em finalizar, será encaminhado para a sua conta pessoal, onde terá acesso e poderá editar os seus dados pessoais, poderá consultar o seu livro de endereços, subscrições, histórico de encomendas, descontos, cookies e os seus ZonPoints.

  • É obrigatório criar uma conta?

    Não, mas não vai ter acesso ao seu histórico de compra, nem usufruir de muitas vantagens que um utilizador registado vai ter, como: descontos, códigos promocionais, pontos para poder descontar na sua próxima compra ou acesso a descontos de últimas unidades.
  • Como faço login?

    Para efetuar login basta inserir o seu email e palavra-passe.
  • Esqueci-me da minha palavra-passe, o que devo fazer?

    Na página de início de sessão basta clicar no campo “Esqueceu a palavra chave?”. Insere o email registado e vamos enviar-lhe um email com as instruções para recuperar a palavra-passe.
  • Como eliminar a minha conta?

    Se desejar eliminar a sua conta pode fazê-lo através da Área de Cliente. Qualquer dúvida entre em contato connosco através do nosso Apoio ao Cliente.

Encomendas e Produtos

  • Como faço uma compra?

    Para efetuar uma encomenda siga os seguintes passos.

    • Escolher o produto.
    • Adicionar o produto ao carrinho.
    • Seguir para o checkout clicando no botão “Finalizar encomenda” localizado no Cesto (Botão do canto superior direito)
    • Seleccionar a morada e o método de envio
    • Introduzir os dados de facturação
    • Confirmar a encomenda.
    • Selecionar o método de pagamento que pretende usar.
    • Pagar e aguardar.

    A sua encomenda fica concluída. Consulte o seu email.

  • A minha compra foi concluída?

    Ao concluir a sua encomenda vai visualizar no ecrã uma mensagem de sucesso e ainda recebe imediatamente um e-mail de confirmação da encomenda.
  • O stock do produto está garantido?

    O nosso stock é automatizado com a nossa Farmácia e fazemos de tudo para que não existam falhas, contudo, pontualmente poderão existir pequenos erros de stock.
    Se isso acontecer será contactado pelo Apoio ao Cliente.
  • Posso encomendar medicamentos?

    Não.
  • Não encontro um produto, o que posso fazer?

    A equipa da ZonPharma está sempre disponível para o ajudar a encontrar o produto certo para si. Envie um email para ajuda@zonpharma.com com o produto pretendido.
  • Tenho uma dúvida sobre um produto, podem ajudar?

    A equipa da ZonPharma está sempre disponível para o ajudar a esclarecer todas as suas dúvidas e questões. Entre em contacto com a equipa de Apoio ao Cliente.
  • Como aplicar um código promocional?

    Ao finalizar a encomenda, terá um campo para preencher com códigos promocionais.
    Clique em aplicar e verá o respectivo desconto no valor da sua encomenda.
  • Onde está a minha fatura?

    A fatura estará sempre disponível na sua Área de Cliente > Histórico de Encomendas. Poderá descarregá-la a qualquer momento.
    No e-mail de confirmação de encomenda também estará anexada a sua fatura de compra.

Métodos de Pagamentos

  • Referência de Multibanco

    O pagamento por Multibanco é fácil, simples e seguro.
    Após confirmação da encomenda, os dados de pagamento multibanco ficam disponíveis no seu ecrã, receberá ainda um email com os dados de pagamento. Este pode ser feito numa caixa Multibanco ou no serviço online do seu banco escolhendo a opção “Pagamento de serviços e/ou compras”.
  • MB Way

    O pagamento por MB Way é rápido simples e seguro.
    Pode efetuar o pagamento das suas encomendas através da aplicação MB WAY, para isso deve indicar o número de telemóvel associado à sua conta. Vai receber no seu telemóvel uma notificação de “pagamento pendente”. Deve “Aceitar” o pagamento na aplicação e a confirmação do pagamento é imediata.
  • Cartão de crédito ou débito

    São aceites cartões de crédito/débito Visa ou Mastercard para pagamentos. Pagar com cartão de crédito na ZonPharma é seguro, utilizamos comunicação encriptada SSL e trabalhamos com uma ligação em tempo real aos sistemas bancários (SIBS).
  • Paypal

    Se escolher pagar a sua encomenda com PayPal, será redirecionado para a página https://www.paypal.com/pt/home para que possa efetuar o pagamento com a sua Conta PayPal ou com o seu Cartão de Crédito/Débito, de forma rápida e segura, sem partilhar qualquer informação financeira. No pagamento por Paypal está associada uma taxa fixa de 1.50€ por transação.
  • Transferência Bancária

    Deve efetuar uma transferência bancária com o montante total da sua encomenda para:

    Beneficiário: Luis Serpa lda
    IBAN: PT50 0269 0367 00207384448 85

    O tempo de receção da confirmação da sua ordem de pagamento poderá demorar entre 24h e 48 horas.

Envios

  • Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?

    Os prazos de entrega das nossas encomendas são de 72 horas, meramente indicativo, a partir do momento em que efetua o pagamento da sua encomenda (excetuando feriados e fim de semana). Em caso de rutura de stock, será informado previamente.
  • Como posso seguir a minha encomenda?

    Quando a sua encomenda for processada receberá um e-mail com o Tracking Code da sua encomenda. Aceda à página https://www.ctt.pt/feapl_2/ insira o seu TC, e ser-lhe-á fornecido o estado da sua encomenda.
  • O que acontece se ninguém estiver em casa para receber a minha encomenda?

    Se não for possível entregar a sua encomenda na morada que escolheu, será lhe deixada uma mensagem na caixa do correio com a indicação do Ponto CTT onde pode levantar a sua encomenda. Tem o prazo de 5 dias úteis para fazer o levantamento, se não o fizer a sua encomenda será devolvida.

  • Posso levantar a minha encomenda na Farmácia?

    1. Sim, basta que para isso selecione “Entrega na Farmácia Central de Amarante” como método de entrega.

Serviço Pós-Venda

  • Já passou o tempo de entrega e ainda não recebi a minha encomenda. O que posso fazer?

    Se receber um email de confirmação de expedição e a sua encomenda não chegar num prazo de 4 dias, por favor, contacte-nos através do nosso Apoio ao Cliente.
  • Recebi um artigo errado e/ou danificado. O que devo fazer?

    No caso da troca/devolução ser originada por um erro de expedição da ZonPharma, o cliente deve entrar em contacto com o Apoio ao Cliente para procedermos à marcação da recolha do produto, assumindo assim ZonPharma todos os encargos da troca/devolução.
  • Como posso devolver um produto?

    Siga os seguintes passos.

    • Faça login e aceda à sua área de cliente em A minha conta > Devoluções
    • Selecione a respetiva encomenda e clique no botão Devolver.
    • Escolha como quer ser reembolsado. (em vale ZonPharma ou por transferência bancária).
    • Acondicione o(s) produto(s) numa embalagem devidamente fechada junto com a nota de envio que recebeu e envie para a nossa morada:

    ZonPharma

    Rua Armando Pereira Anjos F-a 279 

    4600-293 Amarante

  • Tenho de pagar os portes para devolver um produto?

    Os portes de devolução ficam ao encargo do cliente.
  • Recebi um artigo errado e/ou danificado. Tenho de pagar para efetuar devolução?

    Não. No caso da troca/devolução ser originada por um erro de expedição da ZonPharma, o cliente deve entrar em contacto com o Apoio ao Cliente para procedermos à marcação da recolha do produto, assumindo assim a ZonPharma todos os encargos da troca/devolução.
  • Quanto tempo demora a devolução do meu dinheiro?

    O reembolso do valor do(s) produto(s) será efetuado num prazo máximo de 8 dias úteis a partir da data de receção dos mesmos.